【業務改善事例あり】病院・クリニックのLINE活用術（開設・集客・配信・分析）とメリットをまとめてみた

2022

11/06

Updated

2024.04.02

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11/06

Published

2022.11.06

/ daiki tsujimoto

　 　　

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【業務改善事例あり】病院・クリニックのLINE活用術（開設・集客・配信・...

daiki tsujimoto

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どうも。「オウンドメディア集客部」の運営者、 dai （Instagramはこちら）です。

病院様・クリニック様にLINE・ブログ・オンラインセミナーなどを使ってWEB集客や業務改善の支援を行っています。

病院に勤務している医療従事者の皆さま、クリニックの院長さま、LINE公式アカウントを活用してますでしょうか？LINE公式アカウントとは、LINEを通じてLINEユーザーとダイレクトに情報を届けられるサービスです。

ただ、病院様・クリニック様と直接お話していると、

・LINEの活用方法がわからない…
・LINEで何を発信すればいいのかわからない…
・LINEを活用して、病院・クリニックでのどの分野の業務改善になるかがわからない… etc

と感じている病院様・クリニック様も少なくなりません。

今回は、病院・クリニックのLINE活用術（開設・集客・配信・分析）とLINE公式アカウントを運用するメリットについて記載したいと思います。LINE公式アカウントを活用する時の流れをSTEP形式でわかりやすくまとめてみました。また、実際の病院・クリニックの業務改善事例やLINE公式アカウントを運営する上での注意事項もまとめてみました。

私自身、小児科のクリニック様、200床以下の病院様などにLINEの構築・サポートをしましたが、おかげさまで院内業務を改善することができました。ぜひ活用してみてください。

より詳しく知りたい病院様、クリニック様は無料でオンラインで相談会を実施しておりますので、こちらからお問い合わせください。

本記事で学ぶ内容

LINE公式アカウントとは？LINE公式アカウント料金プラン改定も押さえておこう

LINE公式アカウントとは、LINEを通じて企業や店舗、個人事業主などがユーザーとダイレクトに情報を届けられるサービスです。クーポンやお得な情報をユーザーに直接送ることができます。

【重要】LINE公式アカウント料金プラン改定及び日割り廃止のお知らせ

2022年10月31日にLINE株式会社から「LINE公式アカウント料金プラン改定及び日割り廃止のお知らせ」がありました。その内容に関して簡潔にまとめてみました。

下記ブログ記事に詳しく記載しております。

病院・クリニックでLINE公式アカウントを活用するメリット

病院・クリニックでLINE公式アカウントを活用するメリットは下記の通りになります。

病院・クリニックがダイレクトにメッセージを一斉送信できる

病院・クリニックでLINE公式アカウントを活用するメリットの１つ目は、LINE友だちにメッセージを一斉送信できることです。

LINE公式アカウントでは、友だち追加をしてくれているユーザー（友だち）にメッセージを一斉に送信することができます。休診情報や診療時間の変更など、タイムリーに伝えることができます。

メルマガに比べてLINEの方がメッセージを開封されやすい

病院・クリニックでLINE公式アカウントを活用するメリットの２つ目は、メルマガに比べてLINEの方がメッセージを開封されやすいことです。

一般的にメルマガの開封率は、10％と言われております。一方、LINE公式アカウントの開封率は、60％と言われております。

月間8,600万人以上が利用する生活インフラである

病院・クリニックでLINE公式アカウントを活用するメリットの３つ目は、LINEが国内で月間8,600万人以上が利用するツールであることです。

その上、国内の月間アクティブ率 85％に相当し、国内の「生活インフラ」としてなくてはならないものに定着しています。そのため、LINEを活用し、LINEユーザーと長期的なコミュニケーションをとっていくことが必要になります。

＜出所＞LINE株式会社 マーケティングソリューションカンパニー　LINE Business Guide(Summary) 2021年1〜6月期版

HPや予約ページなど、誘導したいページに誘導できる

病院・クリニックでLINE公式アカウントを活用するメリットの４つ目は、HPや予約ページなど、誘導したいページに誘導できることです。

LINE公式アカウントでは、メッセージ配信・リッチメッセージ・カードタイプメッセージ・リッチメニュー・プロフィールなど様々な機能があり、HP・予約ページに誘導することができます。

LINEの中で問診の予約させたり、順番待ちシステムを構築することができる

病院・クリニックでLINE公式アカウントを活用するメリットの５つ目は、LINEの中で問診の予約させたり、順番待ちシステムを構築できることです。

LINE公式アカウントの拡張ツールを活用することで、LINEの中で予約させたり、順番待ちシステムを構築することができます。また、LINEミニアプリを活用することで独自のサービスを構築することができます。

予約前日にリマンドを送ってドタキャン対策ができる

病院・クリニックでLINE公式アカウントを活用するメリットの６つ目は、予約前日にリマンドを送ってドタキャン対策ができることです。

LINE公式アカウントの拡張ツールを活用することで、LINEの中で予約させた予約をもとに自動でリマンド送信することができます。

チャット機能を活用し、LINE友だちと１：１のやりとりができる

病院・クリニックでLINE公式アカウントを活用するメリットの７つ目は、チャット機能を活用することで、LINE友だちと直接１：１のやりとりができることです。

LINEで届いたメッセージを個別で返事しないといけないなんて大変…と思うかもしれませんが、定型化したり、自動化したりすることができます。

病院・クリニックの導入事例・業務改善事例

弊社の病院・クリニックでの導入事例・業務改善事例（一例）は下記の通りになります。

小林記念病院様

① 特定保健指導向けのLINE構築・サポートをさせていただきました。

② 健康診断向けのLINE構築をさせていただきました。

医療関係者様向けに病院・クリニック向けのLINEのデモ機を作成してみました！実際にLINEをご登録していただけると、LINEのデモ機を無料で触ることができます。

大学病院様

・POLA美容イベントをLINE予約で構築し、稼働率95%以上、満足度評価4.8点（5点満点中）といった数値を出し、大成功させることができました！

お客様の声を収録しましたので、よろしければご確認ください

花安小児科様

職員向けのLINEの構築・サポートをさせていただきました。

医療関係者様向けに病院・クリニック向けのLINEのデモ機を作成してみました！実際にLINEをご登録していただけると、LINEのデモ機を無料で触ることができます。

病院・クリニックでLINE公式アカウントを活用する時の流れ（開設・配信・分析）

病院・クリニックでLINE公式アカウントを活用する時の流れ（開設・配信・分析）をSTEP形式でまとめてみました。

STEP１：LINE公式アカウントを開設

まず、STEP１では、LINE公式アカウントを開設しましょう。

PC・スマホからも開設できますが、PCから作成がおすすめです。作り方は下記ブログ記事にまとめております。

STEP２：集客する『LINE 友だち』を定義する

次に、STEP２では、LIN友だちの定義を決めておきましょう。

つまり、どういった友だちをLINE公式アカウントで集客・管理していくのか、決めておきましょう。後から変更も可能ですが、その場合は全体設計の見直しが必要になりますので、最初から決めておくのがベターです。

STEP３：流入を意識したあいさつメッセージを作成する

次に、STEP３では、あいさつメッセージを決めましょう。

これは、STEP２で決めた友だちがどういった流れでLINEに登録するかによって、あいさつメッセージの配信内容は異なります。

例えば、職員様のみをLINEに登録させる場合、社内メールや回覧といった手段が挙げられます。一方、患者様の場合、一度リアルで問診した方をLINEに登録させるか、もしくは、まだ来院したことがないお客様をLINEに登録させるか、など、流入が異なります。それぞれに対してあいさつメッセージが設計するのがベターです。

STEP４：友だち数を増やす　

次に、STEP４では、友だち数を増やしましょう。

LINE公式アカウントでは配信できるメッセージは、友だち登録をしてくれたユーザーにのみ届きます。そのため、1人でも多く友だちを増やしていきましょう。 友達を増やすための具体的な施策は下記の通りです。

STEP５：LINEメッセージを定期的に配信する

次に、STEP５では、LINEメッセージを定期的に配信しましょう。

登録者がいるのに一斉配信しないと、当たり前ですがもったいないです。せっかく取得した友だちリストが冷えてしまいますので、定期的に連絡しましょう。

STEP６：配信しながら開封率・クリック率を集計・分析し、改善する

次に、STEP６では、配信しながら開封率・クリック率を集計・分析して改善しましょう。

これは、STEP５で定期的にLINEメッセージを配信したデータを集計しましょう。その上で、配信したメッセージを分析・今後の配信に生かしましょう。

病院・クリニックのLINEアカウントを活用する際の注意事項

病院・クリニックでLINE公式アカウントを活用する時の注意事項は下記の通りです。

予約前日にリマンドを送ってドタキャン対策できる

病院・クリニックでLINE公式アカウントを活用する時の注意事項の１つ目は、LINE公式アカウントの配信数によって費用がかかることです。

2022年10月31日にLINE株式会社から「LINE公式アカウント料金プラン改定及び日割り廃止のお知らせ」があり、フリープランの月間メッセージ数の削減しました。（月間メッセージ数 1,000通→ 200通）適用は2023年6月（予定）ですが、ライトプラン、スタンダードプランでの運用になるかと思います。

配信のマニュアル化・テンプレ化しないと、運用ができなりがち

病院・クリニックでLINE公式アカウントを活用する時の注意事項の２つ目は、配信のマニュアル化・テンプレ化しないと、運用ができなくなりがちです。

病院・クリニックでは、当たり前ですが通常業務があります。ある程度、配信のマニュアル化・テンプレ化しておかないと、担当するスタッフの負担が大きくなって運用ができなくなるといった事例も多く拝見します。また、担当者が退職すればLINE公式アカウントを運用できなくなったといった事例もありますので、なるべくマニュアル化・テンプレ化しておくことをお勧めします。

ブロックされることを気にしない

病院・クリニックでLINE公式アカウントを活用する時の注意事項の３つ目は、ブロックされることを気にしないことです。

もちろん、夜遅い時間に送ったり、毎日送ったりするとブロックされたりしますので、LINE友だちの気持ちを不踏まえて配信内容・配信日時・頻度を決めておきましょう。

闇雲に友だち数を増やさない

病院・クリニックでLINE公式アカウントを活用する時の注意事項の４つ目は、闇雲に友だち数を増やさないことです。

一見、LINEの友だち数が増えることは良いことに感じますが、属性・ターゲットが絞れていない友だちが増えたところで意味がありません。必ず、「友だちの定義」に立ち返り、貴院の必要な友だちを集めてください。

最後に

今回は、病院・クリニックのLINE活用術（開設・集客・配信・分析）とLINE公式アカウントを運用するメリットについてまとめてみました。LINE公式アカウントを活用する時の流れ、実際の業務改善事例、クリニック・病院向けがLINE公式アカウントを運営する上での注意事項も記載しております。

LINE公式アカウントを活用する場合、病院・クリニックのどの課題を解決するためにLINE公式アカウントを活用するという視点が大事です。そのため、LINE公式アカウントを活用して、病院様・クリニック様の課題の解決に利用ください。

弊社では、病院様・クリニック様にLINE・ブログ・オンラインセミナーなどを使ってWEB集客や業務改善の支援を行っています。LINに関する質問・お困りごとがあれば、病院様、クリニック様は無料でオンラインで相談会を実施しておりますので、遠慮なくお気軽にお問い合わせくださいませ。

医療関係者様向けに病院・クリニック向けのLINEのデモ機を作成してみました！実際にLINEをご登録していただけると、LINEのデモ機を無料で触ることができます。

ここがポイント