【記事外注あるある】コミュニケーションを簡素化して大失敗

個人事業主様・法人様にブログ・LINEを使ってWEB集客の支援しているウェビナー講師。食べることが生き甲斐で、リーマン時代、加工食品を作ってました。ホームページはこちら。

クラウドソーシングの外注失敗あるあるですね。

僕は外注の失敗談として、外注者とのコミュニケーションを簡素化して大失敗したことがあります。

めんどくさいので、なるべく連絡したくないなと思い、丁寧に送らずに一発バッと送るということをしました。ですが、結局納期を守ってもらえなかったり、全然思っているのと違う記事が納品されたりしていました。

そう、「あれ？これ自分でやっている方が早いやん」ってなりましたね。

僕はずっとランサーズですね。

初めの頃は、ランサーズで20件ぐらい受注して仕事をしていました。そのときに、発注側の仕事の雰囲気も掴んでいたので、その流れでランサーズを自分が発注者側として利用しました。

それで、もっとやり取りを簡素化すればもっと効率良く仕事が進められるのではないかと思い、簡素化を突き詰めていくと、大失敗しました。

「もうやりたくないです。」とかが来たりとかありましたね。

そうです。応募が来て、仕事をさっと投げたのに「この仕事が辛いのでやりたくないです。」って言われたりしました。

お金はランサーズにプールされているので、キャンセルしたら自分に戻ってきます。なので、お金は大丈夫ですが、仕事を終わらすのに時間がかかってしまっているので、結局は損失がでてしまっています。笑

ほりゅちゅこさんは今は外注者を抱えているんですか？

はいはい。

いますねw

wwww

はい。

はいはい。

あ～「入院」はあるあるですね（笑）。

はい、急に入院しますからね（笑）。　僕の場合は、連絡こなくなって、後日に「入院していて、パソコンが触れませんでした」みたいなことがありましたね。そのときは「お体を大事にしてください」って送りましたが（笑）。

それも外注失敗あるあるですね（笑）。

そうですね。いろいろな人と仕事してみたかったので、一番最初に30人ぐらい外注してみたんすけど、たくさん失敗を経験しました。

最初は連絡を簡素化して、納品物をすべて丸投げで、「SEOライティングやってね。こんな感じでやって見出しとかは任せるよ。」という感じだったんですけど、「あれ？思ってたのと全然ちゃうな。」ということになってしまいましたね。

「試しに1記事やってね」という感じでやっていて、納品物に満足しない場合は、自分でやろうと思っていたんですよ。

そうですね。そこまで能力もわからないので、試しにこれぐらいでやってくださいね。試しでやってみて、双方楽しくなるか、相性もあるんで、30人やってみたんですけど、ほとんど上手くいきませんでした。

ほとんど全員だったので、「あ、これ純粋に僕の頼み方が悪いんだ」ということに気付いたんです。そして、外注するときも手厚く丁寧に依頼しなければいけないなと思いました。

そうです。コミュニケーションの簡素化してやらかしましたね。

そうですね。倍ぐらい時間がかかってしまいました。勉強になったので良かったんですけど、それでもすごく悲しいです。

そこから、仕事の振り方が大事だということを学びました。

全員ですね。全員に「試しに1記事」という形で依頼しています。

まぁ、でもテキストの文面でちょっと面倒臭そうな人は除いています。応募にお願いしたフォーマットに沿って書かずに自分で勝手に書いていたりすれば、読んでいないということで、今後のやり取りでも支障をきたす可能性があるので、そういう方には依頼していませんね。

そうですね、全員に試しに一記事頼んでいます。

そうですね。あと、結局、受注者の力量やスキルじゃないなと思ったんですね。コミュニケーションスキルとかが大事で、自分はあまり納期も重要視していないです。クライアントワークとかだと大事ですが、外注者には余裕を持たせて依頼すればよいだけなので、出来なかったら最悪自分がやるという事をしています。

そうですね。なので、一番必要なのは出せない場合、事前に「納期が守れません」という連絡が事前に欲しいです。

そうですね。「守れない」ということを事前に連絡を取れる人、コミュニケーションスキルがある人が結局自分に合っていたということが分かりました。

無駄ではなかったです。やっぱりコミュニケーションスキルが高い人に依頼したいですね。あと、レスポンスが早い人は信頼できます。

そうですね。レスポンスが遅いと、次に外注者を探す時間も必要となりますから。「できる・できない」だけでもすぐに連絡は欲しいですね。次の人を探す時間が結構めんどくさかったりするんで（笑）。

なので、応募者を見極めるときは、コミュニケーションが密に出来る人が仕事ができるかはけっこう指標になります。あとはzoomして打ち合わせできたりすると、仕事のアドバイスもできるので、双方、作業が楽に進めることができますね。

僕は外注の失敗から「発注の仕方が悪いんだな」と思いました。僕は前職が加工商品をつくるために、いろいろなところを営業・調整しながら、商品をつくっていました。外注をするときは、その前職と似たような感じで、入念に準備してしっかりと丁寧にフォローして上げることが重要なんだと思いましたね。

やっぱりできるだけ理想のものを納品してもらうには、質問とかを送りやすくしたり、優しく入念なフォローいるなと思いました。丁寧に入念に準備して連絡しなあかんし、フォローが必要です。あとは、作業をわかりやすく分けてあげる必要があるなと思いました。

ハードというか、SEOライティングで記事を書くとなったときに、最初の見出しとか、画像を使ったりとかですね。見出しとかをある程度作ってあげて、「あとは書くだけ」の状態にしてあげることが、多くの人は書きやすいんだなと思いました。作業工数を分けていくみたいな感じです。

そうそう。ちゃんと手を抜かずに、ビジネス的にやってあげて、その人のことを考えてあげることが大切だということがわかりました。

1回あるかどうかで、なるべくしないようにしていますかね。「こういう感じで書いてほしい」というのは100%外注者が理解して納品することは難しいですからね。あと、まあ、普通に、修正指示がめんどくさいもありますが（笑）。

そうですね、結局納品物をどこで落としどころをつくるのか、しっかりサポートするべきなのか、その度合いが難しいです。その当たり、丁寧にやらないと泥沼にハマってしまいます。

簡単に伝えられる部分は「次からしてくださいね」みたいな感じで、伝えています。修正を何回もしても時間かかってしまうので、その場合は自分が引き取ったりしています。

そうですね、時間と作業の兼ね合いを見ながら進めていくという感じですね。

こちらこそありがとうございました。